Boost jouw webshop

Is het duidelijk waar alle producten te vinden zijn? Is alles netjes in duidelijke categorieën onderverdeeld? Heb je een zoekfunctie? Hou er rekening mee dat mensen heel weinig tijd hebben. Duurt het zoekproces te lang, dan haken ze af.

Straalt jouw webshop vertrouwen uit? Staan jouw bedrijfsgegevens en BTW-nummer duidelijk op de webshop? Is er een cookiepolicy aanwezig? Er is heel wat phising momenteel en mensen zijn gewoonweg (gelukkig maar) voorzichtiger. Zorg er dus voor dat mensen jouw webshop vertrouwen.

Wat met retourrecht en transportkosten? Staat er duidelijk vermeld op jouw webshop hoeveel transportkosten ik ga moeten betalen of dien ik eerst heel het aankoopproces te doorlopen vooraleer ik dit te weten kom? En wat als het niet helemaal aan mijn verwachtingen voldoet? Ook hier zorg je best voor duidelijkheid.

Let op taalgebruik en gebruik de woorden die jouw doelgroep gebruikt. Gaat jouw doelgroep écht op zoek naar een kleedje (Vlaams)? Het klopt dat we in Vlaanderen van een "kleedje" spreken, maar de correcte benaming is "jurk". Trek hier ook een duidelijke lijn in, niets zo vervelend dan meerdere categorieën hebben die eigenlijk hetzelfde betekenen. Ook jouw resultaten in de zoekopdrachten (SEO) gaan verbeteren wanneer je duidelijke taal spreekt.

Hoe verloopt het aankoopproces? Kan ik vlot een product toevoegen aan mijn winkelmandje? Kan ik dan nog gemakkelijk verder winkelen of moet ik helemaal opnieuw beginnen? En welke betaalmogelijkheden heb ik? Is er voldoende keuze en vooral verloopt de betaling veilig?

Werk ook aan een duidelijke herkenbaarheid in identiteit en trek deze stijl door over de verschillende kanalen (huisstijl).

Zet jouw unieke verkoopargumenten duidelijk in de kijker op jouw webshop. Wat onderscheidt jou van jouw concurrenten? Wat doe jij beter? Persoonlijke levering? Vlotte bereikbaarheid? Levering dezelfde dag? Gratis bezorging? Een leuke attentie bij de bestelling?

Neem jouw klant mee en vertel jouw verhaal. Sociale media zijn een goede aanvulling om de band met jouw doelgroep te versterken en jouw verhaal te doen. Ook kan je via sociale media in interactie gaan met jouw doelgoep en zo te weten te komen wat leeft.

Plaats ook positieve reviews van jouw klanten online. Dit vergroot het vertrouwen aanzienlijk in jouw producten en webshop.

Vermeld de link naar jou webshop duidelijk op jouw communicatiekanalen: visitekaartje, etalage van de winkel, social media ... Waar kunnen potentiële klanten jouw webshop vinden?

Trigger jouw social mediavolgers om jouw webshop te bezoeken. Zorg ervoor dat ze weten dat je een webshop hebt en herinner hen hier regelmatig aan in posts en story's, zo blijf jij top of mind. Posts dienen ook niet louter een commerciële insteek te hebben, maak een mooie mix aan posts:

• Deel behind the scenes: unboxingvideo's, leveringen die toekomen, jouw magazijn, ...

• Maak tutorials van producten. Hoe kan je ze gebruiken? Welke tips kan je nog meegeven?

• Neem jouw volgers mee in jouw verhaal. Waarom doe je wat je doet? Waarom heb je een webshop? Toon jouw passie!

• Welke nieuwigheden zijn er? Zet jouw producten in de kijker.

• ...

Vergeet ook niet in jouw content regelmatig de link naar jouw webshop te vermelden. Hoe gemakkelijker je het kan maken voor jouw volgers jouw webshop te vinden, hoe beter de resultaten.

Facebook en Instagram shops zijn een geweldige aanvulling op jouw webshop én boosten de zichtbaarheid van jouw merk en producten enorm. Ook wordt het handiger om advertenties te maken én je kan producten gaan taggen in posts wat het aankoopsproces aanzienlijk vergemakkelijkt (en hoe minder frictie, juist ja, hoe meer resultaat).

Naast sociale media kunnen ook zoekmachines een belangrijke verkeersbron zijn. Verwerk zoekwoorden in jouw teksten zodat zoekmachines (Google bijvoorbeeld) jouw gemakkelijker oppikken.

Voeg je een blog toe, waarin je uitgebreid vertelt over jouw producten kan je het verkeer van zoekmachines nog vergroten. Ook is het dankbare content om op te nemen in jouw social media of e-mailmarketing.

Wil je een bepaald product of jouw gehele webshop extra in de kijker zetten, kan je ook investeren in advertenties op sociale media en Google ads. Voor je hier mee start, dien je wel zeker te zijn dat zowel jouw webshop als jouw social mediakanalen volledig op punt staan. Je wilt immers niet dat je geld uit ramen en deuren smijt zonder resultaat.

PRO TIP: Lanceer je een nieuwe webshop of productlijn en onderscheid je noemenswaardig van jouw concullega's, kan je ook de pers aanspreken. Wie weer pronkt jouw webshop volgende week wel in de De Standaard, het Nieuwsblad of Gazet van Antwerpen.

Samen werken met influencers kan ook een meerwaarde zijn. Zoek altijd naar micro-influencers die specifiek op jouw doelgroep gericht zijn.

Zorg voor een uitstekende klantenbeleving (zie prio 1 ;-)) .

Besteed de nodige aandacht aan de product omschrijvingen en -foto's. Zorg ervoor dat duidelijk is wat de klant mag verwachten. Benadruk ook waarom het product interessant is voor de klant. Welk probleem lost het op? Ook hier is het belangrijk jouw doelgroep goed te kennen en te vertrekken vanuit de klant. Wat is belangrijk voor jouw potentiële klant? Voor wie schrijf je? Wat heeft die persoon nodig?

Creëer dringendheid door tags zoals "laatste stuk" , "beperkte voorraad", "nu met korting" toe te voegen. Wanneer potentiële klanten een angst krijgen om de aanbieding te missen (FOMO), beslissen ze sneller over te gaan tot een aankoop. Hou het wél oprecht, wat je absoluut moet vermijden is dat klanten zich bedrogen voelen. Iets verkopen met "laatste kans" om nadien terug 30 stuks in jouw aanbod te hebben is niet ok!

PRO TIP: zorg voor een goede retargetingstrategie.

• Maak gebruik van de Facebookpixel: Heeft jouw klant een bepaald artikel bekeken en in het winkelmandje geplaatst om het vervolgens toch niet aan te kopen, dan kan je Facebook hen later retargetten (betalende advertentie) met dit bepaald artikel. Hiervoor dien je te werken met een Facebookpixel, een stukje code op jouw webshop.

• Verlaten winkelmandje: ook heel wat emailmarketingtools kunnen je ook helpen met het benaderen van mensen die hun winkelmandje verlaten hebben zonder het aankoopproces volledig af te ronden. Zij krijgen dan een automatisch mailtje toegestuurd met "pssst, hier wacht nog iets leuks op jou" of "ben je niets vergeten?".

Verzorg het verzendingsproces. Een mooie en verzorgde verpakking valt zeker op en overtreft de verwachtingen. Voeg een kaartje met een persoonlijke boodschap toe om het af te werken.

Zorg er tevens voor dat klanten gemakkelijk met jou in contact kunnen komen bij vragen of problemen.

Is er een probleem? Zet dan steeds klantentevredenheid voorop. Nee, jij kan er niets aan doen dat de pakketjesbezorger jouw pakket niet kon bezorgen, maar dat betekent niet dat de klant hier de dupe van moet zijn.

Laat klanten weten (voeg een kaartje toe bij de bestelling, zet het in de mail die volgt op de bestelling, ...) dat je op sociale media actief bent. Sociale media zijn ideaal om fans van jouw klanten te maken en de betrokkenheid bij jouw merk te vergroten.

Verstuur nieuwsbrieven waarin je de laatste nieuwe producten in de kijker zet, tutorials over hoe het product te gebruiken, reviews van tevreden klanten, ...

• Laat jouw emaillijst groeien door een pop-up op de webshop te plaatsen en nieuwe klanten korting te geven wanneer ze intekenen op de nieuwbrief.

• Voor je start met e-mailmarketing lees je best even onze tips door.